COMPRA ONLINE.
1. GENERALIDADES e ACEITAÇÃO das CONDIÇÕES GERAIS de UTILIZAÇÃO do PORTAL e de CONTRATAÇÃO
2. CONDIÇÕES GERAIS de UTILIZAÇÃO do PORTAL
3. CONDIÇÕES GERAIS de CONTRATAÇÃO de SERVIÇOS e COMPRA ONLINE
4. RECLAMAÇÕES.
5. POLÍTICA DE PROTEÇÃO DE DADOS
6. COOKIES
1. GENERALIDADES e ACEITAÇÃO das CONDIÇÕES GERAIS de UTILIZAÇÃO do PORTAL e COMPRA ONLINE
Titularidade: DESERT CITY SL, com domicílio fiscal e sede central em San Sebastián de los Reyes, Autovía A1, km 25, C.P. 28708, Madrid, com NIF: B-86691474, é a titular da marca DESERT CITY, que explora o VIVEIRO biotecnológico de plantas Xerofíticas com nº de Registo ES13/28/490 pelo Ministério da Agricultura como viveiro produtor e comercializador de plantas ornamentais, sob a referida marca, sendo produtor especializado de catos, suculentas e outras vivazes xerofíticas, bem como de produtos específicos de nutrição vegetal, complementos, vasos, etc. A DESERT CITY SL é titular do portal, página web ou website www.desertcity.es, (doravante também o "Portal") e disponibiliza o mesmo a quem navegue na Internet e aceda ao Portal (doravante também "Utilizador/es"), com o objetivo tanto de fornecer informações sobre os produtos, ofertas e promoções da DESERT CITY, como de permitir a prestação de diferentes serviços através do Portal, incluindo a compra online que permitirá aos Utilizadores Registados do Portal (doravante também "Utilizador/es Registado/s") comprar a partir do seu computador uma seleção de artigos da coleção DESERT CITY.
Aceitação: As presentes Generalidades, juntamente com as Condições Gerais de Utilização do Portal, as Condições Gerais de Contratação de Serviços e Compra Online definidas, bem como as Condições Particulares que possam ser estabelecidas, têm por finalidade regular tanto a disponibilização da informação como as relações comerciais que surjam entre a DESERT CITY e os Utilizadores do Portal. Tanto a navegação como a utilização de qualquer dos serviços do Portal, incluindo a compra online, pressupõem a possibilidade de fruição por parte do Utilizador de todos os conteúdos que a DESERT CITY oferece. Contudo, pressupõem também por parte do Utilizador a aceitação sem reservas de qualquer tipo a todas e cada uma das disposições do presente capítulo de Generalidades, das Condições Gerais de Utilização do Portal e, no caso de contratar algum serviço ou realizar uma compra online, também das Condições Gerais de Contratação de Serviços e Compra Online e Condições Particulares que, no seu caso, sejam aplicáveis, sem necessidade de assinatura convencional.
Vigência e Modificações: A DESERT CITY poderá, em qualquer momento que considere oportuno e sem obrigação de aviso prévio, modificar a configuração do Portal, as presentes Generalidades, as Condições Gerais de Utilização do Portal, bem como as Condições Gerais de Contratação de Serviços e Compra Online, e/ou as Condições Particulares que no seu caso se apliquem, e da mesma forma poderá eliminá-las, limitá-las ou suspendê-las de maneira temporária ou definitiva, assim como impedir o acesso geral ao Portal, procurando informar através da publicação de tais modificações no Portal, mediante uma nova redação do presente Aviso Legal (ou, no caso de ser impedido o acesso ao Portal, serão publicadas mediante uma substituição da página web), com o objetivo de que possam ser conhecidas pelos Utilizadores antes de proceder a usar o próprio Portal, os serviços ou antes da aquisição online de quaisquer bens oferecidos no Portal, sempre que as circunstâncias não o impeçam.
1.4. Quadro Normativo: As Condições Gerais de Utilização do Portal e as Condições Gerais de Contratação de Serviços e Compra Online foram elaboradas de conformidade com o estabelecido na Lei Orgânica 15/1.999, de 13 de dezembro, de Proteção de Dados de Carácter Pessoal e no Regulamento que a desenvolve, o Real Decreto 1720/2007, de 21 de dezembro; na Lei 34/2.002, de 11 de julho, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico; na Lei 7/1.998, de 13 de abril, sobre Condições Gerais de Contratação; no Real Decreto 1.906/1.999, de 17 de dezembro, pelo qual se regula a Contratação Telefónica ou Eletrónica com Condições Gerais, em desenvolvimento do artigo 5.3 da Lei 7/1.998, de 13 de abril, sobre Condições Gerais de Contratação; no Real Decreto Legislativo 1/2.007, de 16 de novembro, pelo qual se aprova o Texto Refundido da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras Leis complementares; na Lei 7/1.996, de 15 de janeiro, de Ordenação do Comércio Retalhista; na Lei 59/2.003, de 19 de dezembro, de Assinatura Eletrónica, e quantas disposições legais estatais e/ou autonómicas sejam de aplicação.
1.5. Idade: Para a utilização do Portal, é necessário ser maior de idade e ter capacidade jurídica suficiente para se vincular às presentes Generalidades e às Condições Gerais de Utilização do Portal.
1.6. Idioma: O idioma de utilização do Portal é o espanhol.
1.7. Meios para Aceder ao Portal: Todos os meios e requisitos técnicos de hardware e software que sejam necessários para aceder ao Portal e aos serviços oferecidos no mesmo serão por conta exclusiva do Utilizador.
1.8. Comunicações e Reclamações: Para efeitos de qualquer comunicação ou reclamação que seja necessária entre a DESERT CITY e o Utilizador, estes deverão dirigir-se via email para o endereço hola@desertcity.es e para o km 25 da Autovía A1, em San Sebastián de los Reyes, C.P. 28708, Madrid, local físico onde também podem ser efetuadas reclamações presenciais. As comunicações da DESERT CITY para o Utilizador serão realizadas conforme os dados fornecidos por este ao registar-se no Portal. O Utilizador aceita expressamente, para todas as comunicações relacionadas com a utilização do Portal e/ou a contratação dos serviços nele oferecidos, a utilização do correio eletrónico como procedimento válido para o envio dessas comunicações, sem prejuízo de a DESERT CITY poder utilizar qualquer outro meio fornecido pelo utilizador.
1.9. Nulidade e Ineficácia das Cláusulas: Se qualquer ponto, parágrafo, disposição ou cláusula das presentes Generalidades, Condições Gerais de Utilização do Portal, Condições Gerais de Contratação e Compra Online, ou quaisquer Condições Particulares que se estabelecessem, fosse declarada total ou parcialmente nula ou ineficaz, tal nulidade ou ineficácia afetará apenas o referido ponto, parágrafo, disposição ou cláusula ou parte da mesma que resulte nula ou ineficaz, subsistindo em tudo o resto o restante das Condições Gerais de Utilização do Portal e integrar-se-á, de acordo com o disposto pelo artigo 1258 do Código Civil e o princípio da boa-fé objetiva, o ponto, parágrafo, disposição ou cláusula ou a parte da mesma que resulte afetada, podendo determinar-se que se tenha por não escrito tal ponto, exceto se, por resultar essencial às presentes Condições Gerais de Utilização do Portal, as afetasse de forma integral.
1.10. Legislação Aplicável: As presentes Generalidades, Condições Gerais de Utilização do Portal, Condições Gerais de Contratação e Compra Online, ou quaisquer Condições Particulares que se estabelecessem, reger-se-ão pela legislação espanhola, que será de aplicação no que não estiver disposto neste contrato em matéria de interpretação, validade e execução.
2. CONDIÇÕES GERAIS de UTILIZAÇÃO do PORTAL
2.1. Estas Condições Gerais de Utilização do Portal aplicar-se-ão tanto à atividade promocional e de fornecimento de informação que se efetua através do Portal como à prestação dos serviços oferecidos no Portal, incluindo a compra online, de tal forma que as mesmas regerão em todo o momento tanto para a simples navegação pelo Portal como para a aquisição de bens e/ou a prestação de serviços no âmbito do Portal, embora estas últimas atividades, adicionalmente, se submeterão às Condições Gerais de Contratação de Serviços e Compra Online e às Condições Particulares, que no seu caso, pudessem existir.
2.2. Propriedade Intelectual e Industrial. Proibição de Hiperligações: Todos os conteúdos que se mostram no Portal e, especialmente, a título meramente enunciativo e não limitativo, desenhos interativos de ecrã, ficheiros de imagem e/ou som, ilustrações, fotografias, infografias, imagens, desenhos, textos, gráficos, logótipos, ícones, rótulos, mapas, sinais distintivos, nomes comerciais, marcas, desenhos, desenhos industriais, informações gerais ou especializadas de produtos e/ou serviços, fichas de produto, conselhos, ajudas, perguntas e respostas, FAQ's, interface de utilizador, thesaurus, sistemas de indexação, botões, frames, banners, software e os seus distintos códigos, fonte e objeto ou quaisquer outros sinais suscetíveis de utilização industrial e/ou comercial estão sujeitos a direitos de propriedade intelectual e industrial da DESERT CITY ou de terceiros titulares dos mesmos que autorizaram devidamente a sua inclusão no Portal. Em caso algum se entenderá que se concede qualquer licença ou se efetua renúncia, transmissão, cessão total ou parcial de tais direitos, nem se confere nenhum direito nem expectativa de direito, e, especialmente, de alteração, exploração, reprodução, distribuição ou comunicação pública sobre tais conteúdos sem a prévia autorização expressa por escrito da DESERT CITY ou dos titulares correspondentes. Fica expressamente proibida a sua cópia, reprodução ou publicação, total ou parcial, sem a prévia autorização expressa por escrito da DESERT CITY ou dos titulares correspondentes. Fica expressamente proibida a modificação, distribuição, transmissão, cessão dos elementos descritos ou a criação de novos produtos ou serviços derivados da informação obtida no Portal. Não se poderá estabelecer nenhuma hiperligação para o Portal a partir de qualquer outro portal ou página web sem o prévio e expresso consentimento por escrito da DESERT CITY. Da mesma forma, fica expressamente proibida a publicação, transmissão, modificação ou a distribuição por qualquer meio dos elementos configuradores do Portal (software incluído), sem o prévio e expresso consentimento por escrito da DESERT CITY. Proíbe-se expressamente iludir, suprimir, modificar ou manipular os dispositivos técnicos de proteção do portal ou daqueles elementos que o integram.
2.3. Exclusão de Garantias e de Responsabilidade pelo Funcionamento do Portal: A DESERT CITY não garante a disponibilidade e continuidade do funcionamento do presente Portal. De uma falha do Portal ou mau funcionamento que impeça o Utilizador de continuar a navegar, não poderá extrair-se qualquer responsabilidade atribuível à DESERT CITY, sem prejuízo dos compromissos que a DESERT CITY já tenha adquirido, no seu caso, antes de ocorrer a falha, sobre os quais a DESERT CITY se compromete a responder. Desta forma, exclui-se com caráter absoluto qualquer responsabilidade pelos danos e prejuízos de qualquer natureza que possam dever-se à falta de disponibilidade ou de continuidade do funcionamento do Portal e dos seus serviços e a utilidade que os utilizadores pudessem ter atribuído ao presente Portal.
A DESERT CITY não se responsabiliza pelos prejuízos que se pudessem derivar de, a título meramente enunciativo e não limitativo: (i) Inferências, omissões, interrupções, vírus informáticos, avarias e/ou desconexões no funcionamento operativo deste sistema eletrónico ou nos aparelhos e equipamentos informáticos dos Utilizadores, que impeçam ou atrasem a prestação dos serviços ou a navegação pelo Sistema ou que, neste caso, sem serem causados ou terem origem na DESERT CITY, causem perdas de dados ou falha no funcionamento do sistema informático do Utilizador, sendo este risco expressamente assumido pelo Utilizador ao navegar pela Internet; (ii) Atrasos ou bloqueios no uso causados por deficiências ou sobrecargas da Internet ou noutros sistemas eletrónicos; (iii) Problemas que possam ser causados por terceiras pessoas mediante intromissões ilegítimas que não sejam atribuíveis à DESERT CITY; (iv) As divergências da informação, documentação e/ou outro conteúdo do Portal que pudessem existir entre a versão eletrónica e a versão impressa. Em particular, adverte-se que a cor dos produtos que aparece no ecrã pode estar sujeita a variações dependendo da qualidade e configuração do monitor do seu computador, não podendo a DESERT CITY garantir que as cores que apareçam no seu monitor se ajustem fielmente à realidade; (v) Da impossibilidade de prestar o Serviço ou permitir o acesso por causas não imputáveis à DESERT CITY, devidas ao Utilizador, a terceiros ou a casos de força maior; (vi) As diferenças que possam existir nos preços dos artigos publicados no Portal, uma vez que são preços do próprio Portal, não tendo de coincidir com os existentes no viveiro. A interpretação dos mapas de acesso às Lojas; (vii) Perda de informação do Utilizador que, como consequência da utilização do Portal ou dos seus distintos elementos, possa estar eventualmente armazenada, por qualquer circunstância, quer nos seus sistemas informáticos, quer no Portal.
A DESERT CITY não controla, com caráter geral, a utilização que os Utilizadores fazem do Portal. Em particular, a DESERT CITY não garante em absoluto que os Utilizadores utilizem o Portal de conformidade com a Lei, as presentes Condições Gerais de Utilização do Portal, a moral e bons costumes geralmente aceites e a ordem pública, nem tampouco que o façam de forma diligente e prudente. Da mesma forma, não assume qualquer responsabilidade pela informação que os próprios Utilizadores, como consequência da utilização do Portal, possam armazenar no mesmo, nem pelo uso que outros Utilizadores façam de tal informação.
2.4. Obrigações do Utilizador: Com caráter geral, o Utilizador obriga-se ao cumprimento das presentes Condições Gerais de Utilização do Portal, no seu caso, das Condições Gerais de Contratação e Compra Online e das Condições Particulares que fossem de aplicação, assim como a cumprir os avisos especiais ou instruções de uso contidas nas mesmas ou no Portal e a agir sempre conforme a Lei, os bons costumes e as exigências da boa-fé, empregando a diligência adequada à natureza do serviço de que usufrui, abstendo-se de utilizar o Portal de qualquer forma que possa impedir, danificar ou deteriorar o normal funcionamento do mesmo, os bens ou direitos da DESERT CITY, dos seus fornecedores, do resto dos Utilizadores ou, em geral, de qualquer terceiro. Qualquer utilização distinta da autorizada está expressamente proibida.
Concretamente, e sem que isso implique qualquer restrição à obrigação assumida pelo Utilizador com caráter geral de conformidade com o parágrafo anterior, o Utilizador obriga-se, na utilização do Portal, assim como na prestação dos serviços, incluindo a compra online, a: (i) No caso de se registar, o Utilizador obriga-se a fornecer verazmente os dados e a mantê-los atualizados; (ii) Não introduzir, armazenar ou difundir no ou a partir do Portal qualquer informação ou material que seja difamatório, injurioso, obsceno, ameaçador, xenófobo, que incite à violência ou à discriminação por razão de raça, sexo, orientação sexual, ideologia, religião ou que de qualquer forma atente contra a moral, a ordem pública, os direitos fundamentais, as liberdades públicas, a honra, a intimidade ou a imagem de terceiros e, em geral, a normativa vigente; (iii) Não introduzir, armazenar ou difundir através do Portal nenhum programa de computador, dados, vírus, código, equipamento de hardware ou de telecomunicações ou qualquer outro instrumento ou dispositivo eletrónico ou físico que seja suscetível de causar danos no Portal, em qualquer dos Serviços, ou em qualquer dos equipamentos, sistemas ou redes da DESERT CITY, de qualquer Utilizador, dos fornecedores da DESERT CITY ou, em geral, de qualquer terceiro, ou que de qualquer outra forma seja capaz de causar-lhes qualquer tipo de alteração ou impedir o normal funcionamento dos mesmos; (iv) a custodiar adequadamente o "Nome de Utilizador" e a "Palavra-passe" que lhe seja facilitada pela DESERT CITY aos Utilizadores, como elementos identificadores e habilitadores para o acesso aos distintos serviços oferecidos no Portal, comprometendo-se a não ceder o seu uso nem a permitir o acesso a eles a terceiros, assumindo a responsabilidade pelos danos e prejuízos que pudessem derivar-se de um uso indevido dos mesmos. Igualmente, o utilizador compromete-se a comunicar à DESERT CITY, com a maior rapidez, a sua perda ou roubo, bem como qualquer risco de acesso ao "Nome de Utilizador" e/ou à "Palavra-passe" por um terceiro; (v) Não realizar atividades publicitárias, promocionais ou de exploração comercial através do Portal, não utilizando os conteúdos e, em particular, a informação obtida através do Portal para enviar publicidade, enviar mensagens com fins de venda direta ou com qualquer outro fim comercial, nem para recolher ou armazenar dados pessoais de terceiros; (vi) Não utilizar identidades falsas, nem suplantar a identidade de outros na utilização do Portal ou na utilização de qualquer dos serviços do Portal, incluindo a utilização, no seu caso, de palavras-passe ou chaves de acesso de terceiros ou de qualquer outra forma; (vii) Não destruir, alterar, utilizar para seu uso, inutilizar ou danificar os dados, informações, programas ou documentos eletrónicos da DESERT CITY, dos seus fornecedores ou terceiros; (viii) Não introduzir, armazenar ou difundir através do Portal qualquer conteúdo que infrinja direitos de propriedade intelectual, industrial ou segredos empresariais de terceiros, nem em geral qualquer conteúdo sobre o qual não detivesse, de conformidade com a lei, o direito de o colocar à disposição de terceiros.
Apenas está autorizada a visualização e carregamento para uso pessoal e não comercial do utilizador, sem que possa fazê-lo extensivo a terceiras pessoas ou entidades.
2.5. No caso de ser solicitada a introdução de dados do Utilizador, a responsabilidade do Utilizador sobre a veracidade dos dados introduzidos é exclusiva, pelo que, no caso de ter facilitado dados falsos ou inexatos, a DESERT CITY reserva-se o direito de lhe proibir o acesso ao Portal, sem prejuízo das ações legais que considere oportunas em defesa dos seus interesses. A DESERT CITY também não tem a obrigação de verificar, e não verifica, a identidade dos Utilizadores, nem a veracidade, vigência, exaustividade e/ou autenticidade dos dados que os mesmos proporcionam sobre si mesmos, ou sobre outros Utilizadores. O PONTO 4 detalha a política e regulação da Proteção de Dados do Portal.
3. CONDIÇÕES GERAIS de CONTRATAÇÃO de COMPRA ONLINE
3.1. Como se explica no Ponto 1 (Generalidades), estas Condições Gerais de Compra Online, juntamente com as Condições Gerais de Utilização do Portal já descritas e as Condições Particulares que possam ser estabelecidas, regularão específica e expressamente as relações surgidas entre a DESERT CITY e os Utilizadores que contratem a prestação dos serviços ou produtos oferecidos através do Portal mediante a compra online. A utilização e/ou a prestação de quaisquer serviços do Portal, incluindo a compra online, pressupõem a aceitação, na qualidade de Utilizador e sem reservas de qualquer tipo, de todas e cada uma das Condições Gerais de Contratação de Serviços e Compra Online, das Condições Gerais de Utilização do Portal, bem como, se for o caso, das Condições Particulares que regulem a aquisição, tudo isto sem necessidade de assinatura convencional. A DESERT CITY solicitar-lhe-á a aceitação de todas estas Condições Gerais e, se for o caso, Particulares, através da ação de marcar uma caixa pela qual as aceite expressamente, juntamente com uma ligação que o reencaminhe para o presente Aviso Legal para a sua leitura completa antes da referida aceitação.
3.2. Idade: Para a contratação de serviços e para realizar uma Compra Online é necessário ser maior de idade e ter capacidade jurídica suficiente para contratar e vincular-se às Condições Gerais de Contratação de Serviços e Compra Online e às Condições Particulares que, eventualmente, possam existir.
3.3. Idioma: O idioma no qual os contratos serão formalizados será o espanhol.
3.4. A DESERT CITY informa que os trâmites para efetuar a aquisição de bens oferecidos são aqueles descritos nas presentes Condições Gerais de Contratação de Serviços e Compra Online, bem como outros específicos que sejam indicados no ecrã durante a navegação. O Utilizador declara conhecer e aceitar tais trâmites como necessários para aceder aos produtos e serviços oferecidos no Portal.
3.5. Toda a informação fornecida durante o processo de contratação será armazenada pela DESERT CITY de modo a que o Utilizador possa, mediante pedido efetuado para o endereço de contacto estabelecido no PONTO 1.8, solicitar informações referentes às operações efetuadas por si, dentro dos prazos obrigatórios que estejam legalmente estabelecidos em cada momento.
3.6. Para poder aceder à prestação dos serviços oferecidos através do Portal, incluindo a compra online, será necessário registar-se no Portal. "Registar-se" implica preencher os formulários de dados que permitam obter uma identificação concreta. Após isso, a DESERT CITY poderá fornecer ao Utilizador um nome de utilizador ("Nome de Utilizador") e uma palavra-passe secreta ("Palavra-passe"). "Iniciar sessão" significa aceder ao Portal mediante o referido Nome de Utilizador e Palavra-passe de modo a navegar de forma identificada e individualizada. Por conseguinte, adquire-se a condição de "Utilizador Registado" sempre que se introduza o Nome de Utilizador e a Palavra-passe, perdendo-se tal condição ao abandonar a sessão como Utilizador Registado, sem prejuízo de o Utilizador poder voltar a aceder ao Portal e introduzir o seu Nome de Utilizador e Palavra-passe novamente. O Nome de Utilizador e a Palavra-passe fornecidos pela DESERT CITY ao Utilizador são elementos identificadores e habilitadores para aceder aos serviços e têm caráter pessoal e intransmissível. A DESERT CITY poderá efetuar, com o devido aviso prévio, modificações no Nome de Utilizador e/ou palavra-passe, caso em que as chaves modificadas perderão a sua validade. Da mesma forma, a DESERT CITY poderá estabelecer um sistema através do qual o Utilizador escolha o seu próprio Nome de Utilizador e Palavra-passe. A DESERT CITY reserva-se o direito de cancelar o Nome de Utilizador e a Palavra-passe, e impedir o registo de um Utilizador, e consequentemente impedir o acesso ao Portal àqueles Utilizadores que façam uma utilização indevida do Portal, sem necessidade de aviso prévio.
3.7. Uma vez acedido com os seus dados de registo, e para proceder à utilização dos diferentes serviços, o Utilizador deverá seguir todas as indicações e instruções apresentadas no ecrã, preenchendo para estes efeitos as Condições Particulares e demais formulários estabelecidos para cada serviço e/ou compra, o que pressuporá a leitura e aceitação das Condições Gerais de Utilização do Portal, destas Condições Gerais de Contratação de Serviços e Compra Online, bem como, se for o caso, as Condições Particulares que sejam aplicáveis.
3.8. Artigos Oferecidos no Portal como serviço de Compra Online: Os artigos que se oferecem no Portal são uma seleção de produtos da coleção da DESERT CITY.
3.9. Garantia: Os artigos oferecidos cumprem os requisitos de qualidade, garantia e prazos segundo a natureza de cada artigo, sempre em conformidade com a legislação vigente. Nas ocorrências que justifiquem o uso da garantia, a DESERT CITY procederá conforme o caso. Em caso de produtos defeituosos, a DESERT CITY procederá, conforme o caso, à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, gestões que serão gratuitas para o consumidor e utilizador. Para tornar efetiva a garantia, é imprescindível apresentar a fatura de compra.
A Garantia não cobre:
- O desgaste ou outras consequências próprias do envelhecimento normal dos produtos
- Danos causados por mau uso ou más práticas de utilização ou cultivo.
- Manipulação por parte de pessoas não autorizadas ou qualificadas no caso de ser necessária tal intervenção especializada conforme os manuais de utilização.
- Planta viva. A planta viva não terá qualquer tipo de devolução nem reclamação. A DESERT CITY não se responsabiliza pelos danos que possam ocorrer durante o transporte
A garantia poderá ser gerida diretamente com a DESERT CITY
Em caso algum a DESERT CITY aceitará devoluções enviadas com portes a pagar. No caso de existir algum problema relativo à Garantia dos artigos
3.10. Direito de Livre Resolução: Os artigos oferecidos no Portal para a Compra Online têm um prazo de devolução de 14 dias seguidos a partir da receção do produto, alargado para 30 dias por política da empresa.
No caso de pretender trocar o produto por outro artigo, o processo será realizado mediante uma nova encomenda e a devolução da anterior.
No caso de o produto não ser recolhido no momento da entrega ou que, após duas (2) tentativas, não seja recolhido, entender-se-á que desiste da compra realizada, procedendo-se à devolução do montante pago, deduzida das despesas de envio. A referida devolução do montante ocorrerá assim que a solicite mediante o Formulário de Devolução.
Na ligação Devoluções explica-se com clareza o procedimento a seguir. Da mesma forma, para qualquer consulta ou reclamação sobre Devoluções, pode contactar a DESERT CITY nos endereços indicados no PONTO 1.8.
3.11. Horários. Podem realizar-se encomendas durante as 24 horas do dia, 7 dias por semana, todo o ano.
3.12. Cobertura Territorial do Serviço de Compra Online: Os produtos oferecidos são distribuídos apenas no território peninsular espanhol, Ilhas Baleares e Ilhas Canárias, salvo exclusões específicas que se detalhem, não efetuando entregas para outros locais. Os prazos de envio são entre 3 a 7 dias úteis em território peninsular (exceto Baleares e Canárias: consultar prazos de envio no e-mail de contacto hola@desertcity.es).
3.13. Moeda, Impostos e Preços: São expressos em euros e incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA).
3.14. O sistema de compra submete-se à legislação vigente em Espanha. Para resolver qualquer litígio ou conflito que derive das presentes Condições Gerais, a DESERT CITY submeter-se-á aos critérios de determinação de competência estabelecidos na legislação aplicável sobre consumidores e utilizadores.
3.15. Compra Mínima e Máxima: Não existe compra mínima. 3.16.
3.17. Forma de Pagamento: Será a indicada no apartado correspondente da navegação.
3.18. Confirmação de Compra: Uma vez preenchida uma encomenda e efetuado o pagamento, a DESERT CITY enviará ao Utilizador por e-mail uma Confirmação da Compra, onde se incluirão os dados de envio, dados da compra, bem como a fatura de venda. A referida Confirmação da Compra implica a correta realização da transação e pagamento e, portanto, formaliza a contratação ou compra, não existindo contratação se não existir pagamento e, consequentemente, a DESERT CITY não enviaria o referido documento de Confirmação de Compra.
3.19. Faturação: Nas compras realizadas pelos clientes através do PORTAL da DESERT CITY, só poderão ser emitidas, por parte da DESERT CITY, faturas dirigidas ao utilizador registado na página web da DESERT CITY através do qual se realize a compra, estando, consequentemente, proibido solicitar a emissão de faturas em nome de qualquer terceiro. Os clientes comprometem-se a consignar dados pessoais verdadeiros e corretos, ficando a DESERT CITY isenta de qualquer responsabilidade que pudesse derivar do incumprimento de tal compromisso. Em conformidade com o Real Decreto 596/2016, de 2 de dezembro, a DESERT CITY procederá a declarar todas as faturas geradas como consequência das vendas realizadas através do PORTAL
3.20. Disponibilidade de Stock: Excecionalmente, poderá ocorrer que, apesar de indicado que existe stock disponível, várias operações simultâneas via online, ou no viveiro, esgotem o stock disponível de um determinado artigo. Sendo uma situação, como se indicou, muito excecional, no caso de não existir Stock disponível, a DESERT CITY ligará de imediato ao cliente para lhe propor alternativas e, se estas não forem do seu agrado, reembolsá-lo-á do montante integral do produto não disponível e, se o cliente assim o desejar, do restante dos produtos que formassem, se for o caso, a encomenda. Se em 5 dias úteis após a formalização da encomenda a DESERT CITY não entrar em contacto com o cliente para tais efeitos, a compra e venda ter-se-á formalizado de modo definitivo.
3.21. Envio: O envio será realizado pela empresa TIPSA; o custo de tais despesas será informado ao utilizador no momento de realizar a compra, sempre antes de efetuar o pagamento, e serão incluídas no montante final a pagar.
4. RECLAMAÇÕES
Para a resolução de litígios em linha em matéria de consumo conforme o Art. 14.1 do Regulamento (UE) 524/2013: A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de resolução de litígios em linha que se encontra disponível na seguinte ligação: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
5. POLÍTICA DE PROTEÇÃO DE DADOS
Para os efeitos do previsto no Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), informa-se os utilizadores desta página Web que os dados de caráter pessoal que forneçam através dela, quer preenchendo qualquer formulário, quer através de correio eletrónico ou por qualquer outro meio, serão tratados em conformidade com a presente Política de Proteção de Dados.
Os dados fornecidos serão tratados pela DESERT CITY SL, cujos dados de contacto são os seguintes: EMAIL: hola@desertcity.es e Autovía A1 km 25 (28708) San Sebastián de los Reyes. Telefone: 91 833 50 04.
Os dados serão tratados para as seguintes finalidades:
- Envio de comunicações comerciais publicitárias, inclusive através de meios eletrónicos. Através das referidas comunicações, informar-se-á os utilizadores sobre os diferentes eventos, promoções, produtos ou serviços oferecidos tanto pela DESERT CITY como pelas empresas com as quais mantenha acordos de colaboração e cujo setor de atividade seja o mesmo ou esteja ligado à DESERT CITY.
- Realizar estudos estatísticos. Em concreto, os seus dados e, se for o caso, opiniões, sugestões, etc., poderão ser utilizados para estudos comerciais e/ou de mercado, ampliar e melhorar a nossa coleção, adequando as nossas ofertas às suas preferências e/ou necessidades, a partir do estudo e segmentação da informação pessoal e comercial que forneça como consequência do seu acesso ao Portal.
- Registar o seu acesso na Web, resolver consultas, pedidos, inscrições em eventos, sorteios, promoções e demais atividades organizadas pela DESERT CITY ou qualquer tipo de petição que seja realizada pelo utilizador através de qualquer uma das formas de contacto que são colocadas à disposição do utilizador no site da empresa.
- No caso de o utilizador remeter o seu currículo para a empresa, os seus dados serão tratados para gerir e processar o seu pedido de emprego.
Os dados serão tratados com base jurídica no consentimento da pessoa que os fornece. Este consentimento pode ser retirado a qualquer momento, embora tal não afete a licitude dos tratamentos efetuados anteriormente. O facto de fornecer os dados é voluntário, embora, em caso de não o fazer, não se poderão tratar para as finalidades indicadas. Os dados serão conservados durante o tempo necessário para dar resposta ao seu pedido, petição, consulta, inscrição e dar esta como definitivamente encerrada. Posteriormente, serão conservados a título de histórico de comunicações, salvo se o utilizador solicitar a sua supressão, para o correio eletrónico indicado anteriormente. No caso de os dados serem tratados para enviar comunicações comerciais ou para uma finalidade estatística, estes poderão ser armazenados por um período de seis meses, salvo se o utilizador se opuser.
- Gerir as encomendas realizadas pelos utilizadores (processar as suas encomendas online, incluindo o envio de e-mails e/ou mensagens de texto para informar sobre o estado de um envio, processar devoluções de encomendas, contactar o cliente caso exista algum problema com alguma das suas encomendas ou por outros motivos de logística, etc.). Neste caso, os dados serão tratados com base na relação jurídica existente entre as partes, como consequência da prestação de serviços oferecida. A entrega dos dados para esta finalidade é obrigatória, não sendo possível gerir a encomenda em caso contrário. Os dados serão conservados durante todo o tempo em que se mantiver a relação de prestação de serviços e, ainda depois, até que prescrevam as eventuais responsabilidades que pudessem derivar da mesma.
O Utilizador aceita expressamente o tratamento e a inclusão dos dados recolhidos durante a navegação pelo Portal, ou fornecidos mediante o preenchimento de qualquer formulário, bem como os derivados da relação comercial, conforme o indicado anteriormente. Durante o processo de recolha de dados, e em cada local do Portal em que se solicitem tais dados, o Utilizador será informado, seja mediante uma hiperligação, seja mediante a inclusão das menções oportunas no próprio formulário, do caráter obrigatório ou não da recolha de dados. Adverte-se o Utilizador de que, para a realização de encomendas, será considerado de caráter obrigatório fornecer os dados relativos à identidade (nome, apelidos, documento de identificação), morada, telefone, e-mail e, caso seja necessário, o número do cartão de crédito, a sua data de validade e CVV, para realizar o pagamento, dado que estes dados são necessários para a formalização e prestação dos referidos serviços oferecidos no Portal.
No caso de nos terem sido fornecidos dados de terceiros, é responsabilidade de quem o faz informá-los de tudo o que está estabelecido nesta cláusula e ter obtido o seu consentimento prévio para isso, conforme o estabelecido no artigo 14 do RGPD.
A DESERT CITY garante aos utilizadores, em todo o momento, o exercício dos seus direitos de acesso, retificação, supressão, oposição, limitação e portabilidade sobre os dados pessoais fornecidos, nos termos dispostos no RGPD. Os utilizadores da Web poderão exercer tais direitos remetendo um pedido expresso, com cópia do seu documento de identificação, para qualquer um dos endereços de contacto antes indicados.
A DESERT CITY compromete-se na utilização dos dados pessoais fornecidos em conformidade com as finalidades indicadas nesta Política de Proteção de Dados, respeitando a sua confidencialidade, bem como a cumprir a sua obrigação de guardá-los e adaptar todas as medidas para evitar a alteração, perda, tratamento ou acesso não autorizado.
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